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Trends in der Chatbot-Entwicklung gestalten die Kundenkommunikation neu. Mit der Fortschritte von konversationsbasierter KI werden AI-basierte Chatbots stets intelligenter und eröffnen neue Chancen zur Automatisierung und Personalisierung der Kundendialoge. Besonders im Fokus stehen derzeit Voice-basierte Chatbots, Multimodal ausgerichtete Chatbot